Politique de retour

Vous avez 48 heures après réception pour retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes. Cependant, pour des raisons d'hygiène ou de recommercialisation, certains produits déballés ne peuvent être retournés, notamment :

  • Articles de soin personnel : rasoirs, tondeuses, épilateurs, soins du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareils anti-cellulite, tensiomètres, thermomètres, thalasso pieds, dispositifs médicaux.
  • Articles de soin capillaire : brosses, lisseurs, fers à boucler.
  • Articles d'hygiène dentaire : brosses à dents, jets dentaires.
  • Casques audio et écouteurs.
  • Consommables : cartouches d'encre, recharges de gaz.
  • Jeux vidéo, logiciels informatiques, contenus téléchargeables.

Remboursement ou échange ?

Pour nos clients de Sousse, nous offrons une expérience encore plus rapide :

  • Pour les achats en magasin : remboursement possible pour les produits non ouverts. Si l'emballage est ouvert mais le produit intact, un échange est proposé. Les produits utilisés ne sont pas éligibles au retour.
  • Pour les achats en ligne sur koktahome.com : en cas de rétractation, un remboursement est possible, que le produit ait été livré, expédié ou retiré en magasin.

Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date du résultat de l’examen effectué par notre service après-vente.